在下一代平臺(tái)不斷地演進(jìn)過(guò)程中，軟交換不僅要提供傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)基于軟交換平臺(tái)的新增值業(yè)務(wù)也在不斷地發(fā)展，在為最終用戶提供更為便捷、更為個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，也為運(yùn)營(yíng)商不斷尋求新的業(yè)務(wù)及收入增長(zhǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS，Operational Support System)在滿足對(duì)運(yùn)營(yíng)商已有業(yè)務(wù)支持的同時(shí)，也要隨時(shí)配合新增值業(yè)務(wù)的不斷推出，面對(duì)日新月異的業(yè)務(wù)需求和性能、可用性等需求，OSS在軟交換系統(tǒng)中的地位也更加突出。

軟交換系統(tǒng)OSS系統(tǒng)現(xiàn)狀及必要性

目前國(guó)內(nèi)軟交換平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)如火如荼，但是針對(duì)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)的應(yīng)用還不能很好地滿足實(shí)際需要，體現(xiàn)在管理上的相對(duì)落后。由于軟交換和傳統(tǒng)交換系統(tǒng)的差別，軟交換系統(tǒng)中OSS和核心網(wǎng)的結(jié)合比傳統(tǒng)交換更為緊密，而國(guó)外廠商對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐了解和掌握的劣勢(shì)，使得目前在軟件換系統(tǒng)上的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到運(yùn)營(yíng)要求。因此，在軟交換平臺(tái)上建設(shè)一個(gè)可運(yùn)營(yíng)、可管理、可擴(kuò)展、可盈利的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已成為了當(dāng)務(wù)之急。國(guó)內(nèi)也有一些軟交換系統(tǒng)供應(yīng)商同時(shí)提供運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，但由于種種原因，系統(tǒng)建設(shè)不盡人意，尤其在新的增值業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)的環(huán)境下，OSS系統(tǒng)無(wú)法體現(xiàn)真正的需求。

從市場(chǎng)角度來(lái)看，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手繁雜多變的業(yè)務(wù)促銷手段，面對(duì)最終用戶多樣化的通信需求，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的個(gè)性化通信產(chǎn)品和服務(wù)的快速支持，盡量吸引新客戶，留住老客戶，保持并提高客戶的忠誠(chéng)度，通過(guò)層出不窮的新業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)通信收入的不斷增長(zhǎng)，是擺在所有運(yùn)營(yíng)商面前一個(gè)棘手的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。原有OSS系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，基本基于每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，不同的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法進(jìn)行有效的整合，有的甚至分別依靠不同的獨(dú)立的管理子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如何建設(shè)一套高效的電信級(jí)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，已成為運(yùn)營(yíng)商提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加新業(yè)務(wù)、提供靈活性，從而全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)主要任務(wù)。所有這些客觀狀況，對(duì)新一代的OSS系統(tǒng)提出了更高的要求，建設(shè)的迫切性也大大提高。

OSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)新增值業(yè)務(wù)的支持

在當(dāng)前的電信行業(yè)環(huán)境中，如何通過(guò)豐富多樣及有特色的增值業(yè)務(wù)來(lái)創(chuàng)造新的盈利來(lái)源，同時(shí)保持和發(fā)展客戶已成為運(yùn)營(yíng)商一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，各運(yùn)營(yíng)商都在積極探索如何避免低層次的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng))，以及為客戶提供有吸引力的新業(yè)務(wù)。在軟交換系統(tǒng)的不斷演進(jìn)中，越來(lái)越多的新業(yè)務(wù)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了潛在的收益來(lái)源，而OSS系統(tǒng)能否靈活快速地支撐這些新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣及商用，則對(duì)新業(yè)務(wù)本身的生存和其所能帶來(lái)的盈利起了關(guān)鍵的決定性作用。

能夠適應(yīng)新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)需要的支持系統(tǒng)，要建立在以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念基礎(chǔ)上，在考慮網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售，對(duì)這些業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)收入，對(duì)客戶資料的管理等等，一定要圍繞“客戶”來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，從而滿足現(xiàn)階段和可預(yù)見(jiàn)的下階段的需求在體系架構(gòu)上的要求。

由于軟交換和傳統(tǒng)交換平臺(tái)的差別，在軟交換平臺(tái)上的增值業(yè)務(wù)必然將層出不窮，在軟交換平臺(tái)上的增值業(yè)務(wù)也將更加多樣化，對(duì)這些增值業(yè)務(wù)的支持，OSS在設(shè)計(jì)上要充分考慮與原有業(yè)務(wù)的融合性，通過(guò)系統(tǒng)靈活的庫(kù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，在數(shù)據(jù)采集、批價(jià)計(jì)費(fèi)、網(wǎng)間結(jié)算、客戶/業(yè)務(wù)管理、綜合賬務(wù)、客戶服務(wù)等方面全方位滿足在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的平滑擴(kuò)展。

1.數(shù)據(jù)記錄與采集　　

所有新業(yè)務(wù)的服務(wù)通話記錄，均由統(tǒng)一的CDR Server產(chǎn)生與原有業(yè)務(wù)格式統(tǒng)一的CDR話單，通過(guò)標(biāo)志區(qū)分各類增值業(yè)務(wù)類型。統(tǒng)一格式的CDR避免了由于業(yè)務(wù)不同，話單不同而造成的需要不同的話單預(yù)處理程序處理。

2.批價(jià)計(jì)費(fèi)　　

批價(jià)計(jì)費(fèi)是OSS系統(tǒng)的關(guān)鍵處理環(huán)節(jié)，計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性和個(gè)性化在目前是普遍要求。在新業(yè)務(wù)的推出過(guò)程中，存在著很多不同計(jì)費(fèi)需求，如包月制計(jì)費(fèi)，按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，按流量計(jì)費(fèi)，階梯優(yōu)惠計(jì)費(fèi)，封頂計(jì)費(fèi)等等，尤其對(duì)客戶詳單級(jí)的優(yōu)惠實(shí)現(xiàn)，更是新一代OSS系統(tǒng)必須具備的功能，才能實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化計(jì)費(fèi)。

3.網(wǎng)間結(jié)算　　

眾所周知，一方面隨著運(yùn)營(yíng)商的不斷增加，另一方面，越來(lái)越多新業(yè)務(wù)的推出需要涉及不同的運(yùn)營(yíng)商來(lái)向最終客戶提供完整的服務(wù)。因此，對(duì)這些新業(yè)務(wù)所帶來(lái)的結(jié)算需求也是OSS系統(tǒng)不可避免的，一個(gè)能對(duì)詳單支持多方結(jié)算，多次結(jié)算的網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)也是新業(yè)務(wù)能否快速部署的關(guān)鍵因數(shù)。

4.客戶/業(yè)務(wù)管理

客戶/業(yè)務(wù)管理是OSS核心組成部分，對(duì)話費(fèi)批價(jià)、賬務(wù)結(jié)算等關(guān)鍵功能有著舉足輕重的作用。所有和客戶相關(guān)的資料信息都在本模塊功能內(nèi)實(shí)現(xiàn)，包括客戶定制的業(yè)務(wù)及其所選擇的資費(fèi)套餐信息管理。在新業(yè)務(wù)的拓展過(guò)程中，如何保證和已有業(yè)務(wù)資料同步，保證資料的統(tǒng)一性，唯一性，準(zhǔn)確性，是其中的關(guān)鍵所在。因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)的定制，在很多方面會(huì)和老業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，推行新的促銷政策，在客戶資費(fèi)方面會(huì)引起交叉，甚至可能存在沖突。對(duì)客戶/業(yè)務(wù)的管理，不僅要實(shí)現(xiàn)對(duì)資費(fèi)政策套餐的有效管理，能在資費(fèi)交叉沖突時(shí)要提醒客戶選擇最合適、最優(yōu)惠的套餐是客戶/業(yè)務(wù)管理的一大亮點(diǎn)。

5.綜合賬務(wù)　　

綜合賬務(wù)處理是將客戶通話記錄經(jīng)個(gè)性化批價(jià)后，根據(jù)客戶所選擇的資費(fèi)政策進(jìn)行相關(guān)處理，并對(duì)客戶形成最終賬單的過(guò)程。綜合賬務(wù)應(yīng)支持客戶各種各樣的繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金、托收、預(yù)付款等，具備催繳費(fèi)管理，欠費(fèi)管理等功能。如何根據(jù)客戶定制的不同業(yè)務(wù)組合，包括新業(yè)務(wù)的追加定制，完成準(zhǔn)確的賬務(wù)級(jí)二次批價(jià)功能，實(shí)現(xiàn)不同資費(fèi)套餐下的賬務(wù)優(yōu)惠處理，是綜合賬務(wù)系統(tǒng)的核心。新業(yè)務(wù)的定制，很多時(shí)候會(huì)和已有業(yè)務(wù)的捆綁，因此，多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一賬單處理也是OSS系統(tǒng)具備的功能。系統(tǒng)同時(shí)也要支持個(gè)性化賬單的處理，它可以周期性或是非周期性地根據(jù)跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)、跨業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)信息和用戶資料，很快生成任意格式的客戶化綜合賬單，滿足客戶需要，提高服務(wù)滿意度。

6.客戶服務(wù)

隨著運(yùn)營(yíng)商服務(wù)意識(shí)和手段的不斷增強(qiáng)，一個(gè)強(qiáng)大的面向最終客戶的自服務(wù)系統(tǒng)成為OSS不可或缺的組成部分，尤其是新業(yè)務(wù)的不斷推出，在使用過(guò)程中不可避免地會(huì)有形形色色的客戶需求。功能完善，使用操作簡(jiǎn)便的客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅可以提高大大客戶滿意度，而且可以節(jié)省運(yùn)營(yíng)商大量的人力物力。OSS的客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)Web界面支持客戶對(duì)新業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、定制更改，賬單費(fèi)用、賬戶余額及通話記錄明細(xì)查詢，使得客戶對(duì)自身的消費(fèi)情況一目了然。必要時(shí)，除了WEB方式的自服務(wù)外，相應(yīng)的IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)也是必須的。

一套完整的OSS系統(tǒng)對(duì)新業(yè)務(wù)的支持，除了上述具備數(shù)據(jù)采集、批價(jià)計(jì)費(fèi)、網(wǎng)間結(jié)算、客戶/業(yè)務(wù)管理、綜合賬務(wù)、客戶服務(wù)等功能外，OSS自身的系統(tǒng)管理必不可少。強(qiáng)大的安全管理機(jī)制，靈活的權(quán)限管理分配機(jī)制，是OSS能順利運(yùn)營(yíng)的保證；直觀、方便、易維護(hù)的人機(jī)界面，是OSS運(yùn)營(yíng)成功的前提。在客戶關(guān)系管理方面，OSS系統(tǒng)要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能實(shí)現(xiàn)初步的決策支持。

UT OSS解決方案

UT斯達(dá)康軟交換系統(tǒng)解決方案mSwitch的mBOSS解決方案主要有三大子系統(tǒng)構(gòu)成：在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OBS)、用戶管理系統(tǒng)(SAM)、客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)，另外OSS系統(tǒng)同時(shí)提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)以加強(qiáng)客戶服務(wù)功能。其平臺(tái)由一組高性能服務(wù)器來(lái)組成，實(shí)現(xiàn)整個(gè)軟交換系統(tǒng)的后臺(tái)管理和運(yùn)營(yíng)支持。

用戶管理系統(tǒng)SAM，主要實(shí)現(xiàn)用戶管理、客戶管理、員工管理、資源管理、卡管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控等功能，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)與SLR、網(wǎng)管系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)中心以及其他業(yè)務(wù)監(jiān)控/用戶管理系統(tǒng)通訊。

在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)OBS采用模塊化設(shè)計(jì)，其綜合、平滑的解決方案可滿足不同及不斷變化的用戶需求。包括；數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)處理、賬務(wù)處理、銷賬處理、資料管理、審核校驗(yàn)、查詢服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)管理等功能。

自我服務(wù)系統(tǒng)CSS網(wǎng)站主要包括三大功能模塊：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、客戶溝通系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)。客戶可以登錄基于Web的CSS網(wǎng)站或者直接通過(guò)PHS C-mode手機(jī)來(lái)了解電信資費(fèi)政策、申請(qǐng)業(yè)務(wù)或優(yōu)惠、查詢自己的業(yè)務(wù)和用量信息等。

要建設(shè)一個(gè)具有前瞻性的軟交換系統(tǒng)，相應(yīng)的具備先進(jìn)性、開(kāi)放性、高可靠性、可擴(kuò)展性、可管理性和安全性的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)也是必不可少的，特別是在新業(yè)務(wù)層出不窮的現(xiàn)時(shí)代，可以預(yù)見(jiàn)，隨著新技術(shù)的進(jìn)步與新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，下一代軟交換運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)一定會(huì)有更大的發(fā)展。